В статье Вы узнаете о взаимосвязи между созданием конкурентного преимущества и цепочкой создания ценности, а также какие три первых шага на пути к созданию конкурентного преимущества Вам необходимо сделать. На реальных примерах увидите, что такое ценность для клиента, как из множества операций бизнеса выбрать процесс, оптимизация которого обеспечит конкурентное преимущество компании. Также Вы узнаете о трех способах быстрой оптимизации процесса: «что дает», «зачем проводится», и «как его сделать».